先确认一点：无论是威廉希尔app下载还是手机浏览器里的网页版，账号密码都是同一套。也就是说，你在网页版改好的密码，回头用app登录时直接输入新密码就行，不用在手机端再单独设置一次。反过来也一样，app里改的密码，网页版同样生效。
下面按“先网页版处理、再回app登录”的顺序来写，因为网页版的操作界面通常更完整，找回密码的入口也更容易找。
第一步：先打开官网，别急着点app里的“忘记密码”
很多人在app里点“忘记密码”后收不到邮件或短信，其实不一定是平台的问题，可能是app版本太老，或者页面跳转没跟上。这时候直接改用浏览器打开官网，走一遍完整的找回流程，反而更顺利。
打开官网后，先看页面右上角或顶部导航，一般有“登录”按钮。点进去，在登录框下方会看到“忘记密码”或“找回密码”的链接，位置通常在密码输入框的正下方，字号比登录按钮小一号。如果页面是英文版，就找“Forgot Password”。
第二步：按提示填账号，注意区分用户名和手机号
进入找回页面后，系统会让你填注册时用的账号。这里有个容易卡住的地方：有些老用户注册时用的是邮箱，有些用的是手机号，还有些是纯用户名。如果你不确定当初填的是什么，可以三个都试一遍，系统会提示“该账号不存在”或“已发送验证信息”，不会因为你填错就锁账号。
填完后，选择验证方式。一般有邮箱验证和手机短信验证两种。选邮箱的话，去注册邮箱收信；选手机的话，看短信。验证码有效期通常只有几分钟，如果超时了，就点“重新发送”，别急着换账号重试。
第三步：设置新密码，注意别和旧密码一样
验证通过后，会让你设置新密码。这里需要注意两点：
一是密码长度和字符要求。多数平台要求8位以上，包含字母和数字。如果你设的密码太简单，系统会直接提示不符合要求，不会让你下一步。
二是别用和之前一样的密码。很多平台会提示“新密码不能与旧密码相同”，如果你不记得旧密码是啥，就干脆换一个完全不同的组合，省得白折腾。
第四步：回app登录，如果还提示密码错，先做这两件事
密码改好后，再打开威廉希尔app下载，输入账号和新密码。如果这时候还提示密码错误，大概率不是密码的问题，而是下面两种情况：
第一，app缓存了旧登录状态。把app完全关掉（不是按Home键，是从后台任务里滑掉），再重新打开，让登录界面刷新一遍。
第二，账号大小写输错了。有些用户名是区分大小写的，如果你注册时用了大写字母，登录时也要保持一致。实在拿不准，就复制粘贴网页版登录成功的那个账号名过来。
常见问题排查
收不到验证邮件怎么办？先去垃圾邮件箱翻一下，有些邮箱会拦截系统邮件。如果垃圾箱里也没有，等两分钟再点一次“重新发送”，同时检查注册邮箱有没有填错，比如把1写成l这种。
手机号收不到短信？看看手机有没有装拦截软件，或者把平台短信号码从黑名单里放出来。如果还是不行，就换邮箱验证渠道，一般平台都会提供至少两种方式。
网页版也登不进去？那可能是账号本身被限制了，比如长期未登录被冻结，或者触发了安全风控。这种情况就别反复试密码了，直接找在线客服，把注册手机号或邮箱提供给对方，让客服帮你查状态。
最后提醒一句
不管你是用威廉希尔手机版下载的客户端，还是直接用浏览器访问网页版，密码找回的入口和流程基本一致。平时尽量把账号和注册邮箱记在备忘录里，万一要找回密码，能少走很多弯路。另外，改完密码后，如果app和网页版同时登录着，建议把另一端的登录状态退掉，避免被系统判定为异地登录。
